生态环境局长热线正在接听！邀请市民共同发现、举报、监督相关问题

大气污染、水污染、生活噪音……随着市民对生活质量的要求越来越高，每年与生态环境相关的举报投诉量也逐年上升。6月8日至11日，上海市12345市民服务热线联合全市生态环境系统，举办了为期4天的生态环境局长接热线活动，鼓励市民广泛参与生态环境监督管理工作。

初步降噪后还将关注后续处理

“餐饮店排烟机噪音巨大，夜晚难以入睡。” 6月8日上午9点，在12345上海市民热线大厅内，上海市生态环境局总工程师柏国强接到了第一通市民投诉电话。

“您慢慢说，投诉的地址是哪里？”面对市民略显急躁的话语，柏国强先安抚了市民的情绪，接着用纸笔记录下市民举报的信息。

原来，今年5月14日，居住于愚园路300号申乐大厦的柴先生发现，他家楼下家餐饮店存在24小时噪音问题，柴先生家住在10楼，但是该大厦裙楼6楼的楼顶上，总是能在夜里听到“嗡嗡”的响声，想到家里有一个宝宝需要照顾，柴先生决定向12345反映情况。

12345市民热线接到举报后，立即将情况反馈至静安区生态环境局，随即展开调查。

执法大队副大队长查军在现场发现，这家餐饮单位将其自有设备全部关闭后，仍存在噪声影响，且餐饮店自认为没有24小时使用的固定源设备，判断是大楼其他商户的空调外机所引起的噪声。

但是，经过现场执法人员耐心、细致的勘察，发现该餐饮单位存在一台被忽略的厨房排烟机，由于一次临时停电事故，餐饮店的工作人员误将排风机的开关设置为常开，导致夜里本该关闭的排风机处于24小时常开状态，此时，噪声根源终于被找到，静安区生态环境局当即要求餐饮店进行整改。

6月8日上午，记者在申乐大厦裙楼楼顶看到，被投诉的排烟机暂时处于关闭状态，机器外壳用半指厚的隔音棉包裹住，记者目测，从裙楼楼顶至居民楼家中最近只有10余米的直线距离。

据涉事餐饮店店长介绍，目前，他们已经将原本10点至次日凌晨1点的排烟机使用时间，调整为当晚9点即结束使用，经过初步的隔音棉处理，噪音明显降低，餐饮店承诺，6月30日前，将在排烟机外围加装一个隔音箱，由于整套设备还处于定制极端，因此需要耗费一定的时间。

6月8日当天，柴先生致电而来的这通电话，既是询问降噪设备的安装进展，同时也是感谢生态环境局执法迅速，柏国强告诉柴先生，后续他们也将持续关注隔音箱的安装进度，确保彻底解决噪声污染。

举报生态环境线索最高奖50万

从2020年11月至2021年4月，12345市民热线总共向全市生态环境局交办投诉举报9920件，其中，1178件非环保职责未予受理，实际受理8742件，同比去年增加6.7%。

针对部分诉求合理但至今尚未解决的问题，以及群众反馈不满意或重复反映的问题，各承办单位和部门对梳理出的问题和典型案例逐件分析研判，明确办理重点和化解时限，推动解决落实。

“每一位市民的行动，对生态环境都很重要。”柏国强说，他希望越来越多的人为建设美丽上海献计献策。大家可以关注“上海环境”微信公众号，右下角交流互动中有个金点子栏目，把对生态环境保护和建设方面的好建议告诉他们。

同时，12345市民热线也是一个发现问题并举报监督的重要平台，近期，上海市生态环境局针对生态环境违法行为出台了新的举报奖励办法，希望让更多的市民参与到生态环境保护和建设中来，凝聚起全社会智慧，共同建设“生态之城”。

根据《上海市生态环境违法行为举报奖励办法》规定，对举报环境污染特别严重或者社会影响特别恶劣并查实的，可给予最高50万元的奖励。自2021年6月5日起，奖励的最高标准由原来的5万元增加到50万元。

从2016年至2021年上半年，上海市生态环境局实际发放举报奖励109人次，共计33.98万元，个人最高2万元。

今天是高考的第二天，我们也发布了相关规定保障广大高考学生和中考学生有了一个安静的复习迎考和考试环境。”

5月25日，上海市生态环境局发布了《关于2021年高考、中考期间禁止建筑施工作业时间安排的通知》，要求5月31日至6月21日期间，本市范围内禁止涉及产生环境噪声污染的夜间建筑施工作业，高考（2021年6月7日至6月9日）及中考（6月19日至6月21日）考试时段，禁止考场周围100米内昼间建筑施工作业。

“居民们在家少用一度电也是对生态环境的保护。”柏国强也通过12345平台向市民呼吁，生态环境的保护需要广大市民的共同参与，从自身行为做起。

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